Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) a subliniat, odată cu prezentarea rezultatelor pe anul trecut (foto CSALB), deschiderea posibilităţii de conciliere către persoane juridice pentru servicii de plată și emitere de monedă electronică. Persoanele juridice pot trimite cereri de conciliere folosind aceeași aplicație online disponibilă persoanelor fizice pe site-ul www.csalb.ro. Detalii au fost oferite de Alexandru Păunescu, președintele Colegiului de Coordonare al CSALB: „Extinderea competențelor CSALB către persoanele juridice, în urma implementării în România a Directivei privind serviciile de plată, devine un proces firesc în existența Centrului. După ce activitatea de conciliere dintre persoanele fizice și bănci a cunoscut o creștere a notorietății și a valorii beneficiilor de la un an la altul, acum ne confruntăm cu o nouă provocare. Persoanele juridice se vor putea adresa și ele CSALB pentru a intra în conciliere cu băncile, și nu numai, pentru o serie de spețe care țin de serviciile de plată și de activitatea de emitere de monedă electronică. Problemele care pot face obiectul solicitărilor unor entități publice și private către CSALB sunt diverse: de la operațiunile prin intermediul ATM-urilor, la transferuri între conturi bancare, până la operațiuni de plată făcute prin internet banking sau prin telefonul mobil. Pot fi chemate la conciliere instituții precum băncile, emitenții de monedă electronică și companiile care furnizează servicii de plăți și fac transferuri de bani. Dacă pentru persoanele fizice concilierea în cadrul CSALB este gratuită, pentru persoanele juridice se va percepe o taxă de 993 de lei. Aceeași sumă va fi percepută și instituției care furnizează servicii de plată și care va intra în conciliere cu persoana juridică de la care sosește solicitarea”.
Raportul privind activitatea operațională de soluționare alternativă a litigiilor la data de 31.12.2019 arată că anul trecut „au fost înregistrate 3.123 de solicitări scrise adresate de către consumatori”, dintre care 2117, conforme, în creștere cu 65% faţă de anul precedent şi de patru ori faţă de 2017. Dintre solicitările confirmate, 233 au fost soluţionate amiabil, 1053, clasate, 664, transformate în dosare, 176 se aflala 31 decembrie în faza de filtru. Suma rezultată din negocieri în 2019 este de 1,25 milioane euro, fiind „aproape la fel de mare cât valoarea beneficiilor din primii trei ani de activitate ai CSALB”, creat în 2016. Recordurile de sume şterse pentru diverşi consumatori sunt de 298.000 de lei (București), 52.000 de franci elveţieni (Oradea), 44.600 de euro (Maramureș).
Dincolo de cazuri şi de sume, Septimiu Stoica, în calitate de membru al corpului conciliatorilor, semnalează ideea de „justiţie nontraumatică, ecologică, fără învinşi” pe care o presupune această modalitate de interacţiune.
