Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor a inițiat o reuniune cu exponenţi din sectorul comercializării produselor IT&C. Au răspuns invitației Altex, Cel.ro, Flanco. În urma întâlnirii şi a dialogului, Raul Filip, director de achiziții la Altex România, apreciază: „Ca lider de piață, dorim să îmbunătățim constant serviciile pentru oferi o experiență cât mai plăcută a clienților. Căutăm mereu soluții și suntem deschiși la comunicare și la sesiuni de lucru cu Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor care să conducă la îmbunătățirea calității serviciilor oferite clienților și clarificarea, poate chiar îmbunătățirea legislației. Astfel, considerăm constructivă consultarea de ieri și apreciem abordarea proclient a Autorității. Ne propunem o colaborare strânsă și eficientă în care să înțelegem și să implementăm cât mai bine reglementările menite să crească satisfacția clienților”.
Dintre soluțiile orientate către client propuse în context, vizând o practică unitară la nivel naţional, se remarcă: „Afișarea în zona caselor de marcat a procedurii de preluare a sesizărilor în magazine; stabilirea termenului de livrare pentru comenzile online și offline la maximum 15 zile lucrătoare și comunicarea acestuia atât pe site-uri, cât și în magazine; stabilirea termenului de instalare a aparatelor de aer condiționat la maximum 7 zile de la data achiziției serviciului și actualizarea condițiilor de instalare în consecință; înlocuirea produselor defecte pentru situațiile în care clienții reclamă același defect de maximum 3 ori în perioada de garanție a produselor în urma unei evlauări făcute de un service autorizat”.
